Politique de remboursement

1. Le principe : vous essayez avant de payer

JuliGo est un abonnement mensuel destiné aux professionnels. Tout nouveau client dispose de 30 jours d’essai gratuit, avec l’ensemble des services ouverts, avant qu’un seul euro ne soit demandé.

Aucune carte n’est débitée pendant l’essai, et l’essai ne bascule pas automatiquement en abonnement payant : à son terme, vous décidez de souscrire, ou vous ne souscrivez pas.

Cette période d’essai est notre garantie principale. Elle vous permet de tester le logiciel dans vos conditions réelles, avec vos courses et vos chauffeurs, avant tout engagement financier.

2. Une clientèle exclusivement professionnelle

JuliGo est vendu uniquement à des professionnels : entreprises de taxi, sociétés de VTC, groupements. Nous ne vendons pas à des consommateurs.

En conséquence, le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le code de la consommation français ne s’applique pas à cet abonnement. Ce droit est réservé aux consommateurs. Nous préférons l’écrire noir sur blanc plutôt que de laisser croire l’inverse.

La présente politique décrit donc les cas dans lesquels nous remboursons volontairement, au-delà de ce que la loi nous impose.

3. Ce qui est remboursable

Double prélèvement ou erreur de facturation — vous avez été débité deux fois, ou d’un montant qui ne correspond pas à votre abonnement : remboursement intégral de la somme indûment prélevée, sans discussion.

Prélèvement après résiliation effective — une mensualité a été prélevée après la date de fin de votre abonnement : remboursement intégral.

Facturation d’une option que vous n’avez pas souscrite (siège chauffeur supplémentaire ou autre option) : remboursement de la part correspondante.

Service durablement indisponible de notre fait : voir la section 6.

4. Ce qui n’est pas remboursable

Les mensualités déjà écoulées. Un mois pendant lequel le service a fonctionné et a été accessible est dû. Nous ne remboursons pas rétroactivement des mois d’utilisation.

Le mois en cours en cas de résiliation. L’abonnement se règle au mois : il n’y a pas de remboursement au prorata des jours non utilisés.

La sous-utilisation. Le fait de ne pas s’être servi du logiciel, ou de s’en être moins servi que prévu, ne donne pas lieu à remboursement. C’est précisément ce que les 30 jours d’essai permettent d’éviter.

Une indisponibilité qui ne nous est pas imputable : votre accès Internet, votre matériel, votre réseau mobile, une panne d’un service tiers, ou une suspension consécutive à un défaut de paiement de votre part.

Une suspension ou une résiliation pour manquement grave de votre part : non-paiement, usage frauduleux, atteinte à la sécurité de la plateforme.

5. Résiliation en cours de période

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace de gestion, en deux étapes de confirmation.

La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, sans préavis. Jusqu’à cette date, le service reste entièrement accessible ; cette période reste due et n’est pas remboursée. Vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment : nous vous recommandons de le faire avant la date de fin.

6. Service durablement indisponible

Si le service est indisponible de notre fait pendant une durée significative et continue, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement au prorata de la période d’indisponibilité.

Si l’indisponibilité se prolonge au-delà de trente jours consécutifs, vous pouvez résilier immédiatement, sans préavis, et la part de l’abonnement correspondant à la période non servie vous est remboursée.

7. Comment demander un remboursement

Vous avez deux interlocuteurs possibles, et les deux fonctionnent.

Auprès de PRO GESTION MOB : écrivez à contact.juligo@gmail.com en indiquant le nom de votre entreprise et l’adresse e-mail de votre compte, la référence de la facture ou du paiement concerné, et le motif de votre demande.

Auprès de Paddle : les paiements par carte sont encaissés par Paddle, qui agit comme « Merchant of Record ». Paddle est le vendeur juridique de la transaction et émet la facture d’encaissement ; PRO GESTION MOB est le fournisseur du logiciel. Vous pouvez donc adresser votre demande directement à Paddle, via le lien figurant sur la facture ou l’e-mail de confirmation de paiement, ou depuis son service d’assistance aux acheteurs.

Nous traitons les demandes en coordination avec Paddle. Adresser la demande à l’un ou à l’autre revient au même : vous n’avez pas à faire les deux.

8. Délais de traitement

Accusé de réception de votre demande : sous 2 jours ouvrés.

Réponse motivée : sous 5 jours ouvrés.

Exécution du remboursement accepté : sous 10 jours ouvrés à compter de l’accord.

Réception effective des fonds : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

9. Contestation bancaire

Si vous estimez qu’un prélèvement est injustifié, contactez-nous ou contactez Paddle avant d’engager une contestation auprès de votre banque. Dans la quasi-totalité des cas, la situation se règle plus vite et plus simplement par un échange direct.

Une contestation bancaire entraîne la suspension immédiate de l’abonnement le temps de son instruction.

10. Contact

PRO GESTION MOB SARLAU — Apt 3, 3e étage, Lot 763, Hay Mohammadi, Agadir, Maroc.

Écrivez-nous à contact.juligo@gmail.com.